Términos & Condiciones
ANTECEDENTES GENERALES
El presente documento tiene como finalidad regular el acceso y uso al sitio www.klflores.cl por parte de todos los clientes y/o consumidores. Todas las interacciones e ingresos de datos o información que se efectúen a través del sitio www.klflores.cl estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a las leyes chilenas vigentes, particularmente a la ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Será requisito que nuestros Términos y Condiciones sean aceptados por los clientes y/o consumidores al momento de realizar alguna interacción y/o ingreso de datos o información, en relación con cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
Toda la información que COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA recabe de los clientes y/o consumidores será utilizada para otorgarles una mejor experiencia de navegación en su sitio web y entregarles de mejor manera los productos y/o servicios ofrecidos por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se entenderán incorporados en las interacciones y/o comunicaciones que se lleven a cabo mediante los sistemas comprendidos en el sitio www.klflores.cl entre los usuarios de este sitio y COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y DATOS
COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA registrará, utilizará y protegerá toda la información o datos que sean entregados por los clientes y/o consumidores, de conformidad con lo dispuesto por la legislación actualmente vigente sobre protección de datos y estos Términos y Condiciones. COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA los utilizará primeramente para comunicarse con sus clientes, para así facilitar las interacciones, solicitudes, y eventuales transacciones que se puedan relacionar con la funcionalidad del sitio www.klflores.cl. Además, dicha información o datos recabados serán utilizados para lograr una mejor gestión y administración del sitio www.klflores.cl, para así poder prestar, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través del sitio web ya citado, para adecuarlos a las preferencias y gustos de los clientes y/o consumidores, y para actualizar la información sobre servicios y/o productos ofrecidos por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
Por otra parte, COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA podrá utilizar la dirección de correo electrónico y número de teléfono que haya remitido el cliente y/o consumidor a través del formulario de contacto contenido en el sitio www.klflores.cl, para enviar información, mensajes o comunicaciones promocionales o publicitarias, mediante el envío de correos electrónicos y/o llamadas telefónicas, sobre productos, servicios, ofertas y noticias de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA, que este último pueda considerar de interés de sus clientes.
En ningún caso el Usuario recibirá información de terceros sin haberle informado y solicitado su consentimiento previamente, velando de este modo por cumplir con los parámetros de la ley.
Toda información, mensaje o comunicación promocional o publicitaria enviada por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA, mediante correo electrónico dirigido a los clientes y/o consumidores, indicará el asunto a que se refiere, la identidad de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
CONSENTIMIENTO
Cada vez que un cliente y/o consumidor envíe datos personales a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA, deberá dar su consentimiento expreso e inequívoco haciendo “click” en la casilla que aparece en la parte inferior de cada formulario donde se recaban sus datos. En caso de que el cliente y/o consumidor envíe información o datos a través del correo electrónico de contacto de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA contacto@klflores.cl, estará aceptando expresamente lo establecido en estos Términos y Condiciones, y autoriza a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA a recabar sus datos para la finalidad o petición que nos haya realizado.
El cliente y/o consumidor garantiza que los datos personales entregados a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA son veraces, y se hace responsable de comunicar a este último cualquier modificación de los mismos. COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA no será responsable por la no recepción de correos electrónicos por parte del cliente y/o consumidor, en los casos en que existiera algún error en la indicación del nombre y/o correo electrónico que indique en el sitio www.klflores.cl, o por cualquier causa o motivo atribuible al cliente y/o consumidor.
DERECHOS DEL CLIENTE
Los clientes y/o consumidores que entreguen información o datos a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA tendrán los siguientes derechos:
El cliente y/o consumidor podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud por escrito enviada a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@klflores.cl
Con la finalidad de proteger la privacidad y seguridad de los clientes y/o consumidores, COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA tomará las medidas razonables que estime necesarias para comprobar su identidad antes de darle acceso a sus propios datos o permitir que los corrija.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos de los clientes y/o consumidores, que hayan sido ingresados en el sitio www.klflores.cl, y cuya finalidad fue la de utilizar los servicios de éste. En caso de detectarse cambios en la información registrada en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las interacciones o comunicaciones en el uso del sitio mencionado, como medida de protección a la identidad, COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA podrá contactar al cliente y/o consumidor por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos.
En la recolección y en el tratamiento de los datos de carácter personal, COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA se compromete a proteger la información que sea recabada de acuerdo a lo expresado en estos Términos y Condiciones, y adoptará las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos.
Los datos personales que voluntariamente entregue el consumidor al hacer uso de este sitio no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con estos fines exclusivamente.
PROPIEDAD INTELECTUAL
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EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cuando el cliente y/o consumidor acepte estos Términos y Condiciones, el uso que efectúen del sitio www.klflores.cl será bajo su propio riesgo.
COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA no será responsable, con respecto al uso del sitio www.klflores.cl, el contenido del mismo, por los daños o perjuicios causados por, incluyendo pero no limitado a, fallas en el rendimiento, errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras en la transmisión, virus computacionales, fallas en las líneas de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado a este sitio web o su alteración, la del contenido incluido en él, o el uso de este sitio web para el incumplimiento de contratos, ejecutar conductas dañosas o negligentes o, en general, por cualquier otro motivo. COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA no será responsable por los daños o perjuicios que puedan resultar del uso o de la imposibilidad para usar el contenido de este sitio.
MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA podrá cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento conforme a la legislación vigente. Cualquier cambio en estos Términos y Condiciones será publicado en el sitio www.klflores.cl.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones estará regido exclusivamente por las leyes de la República de Chile, y las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Santiago de Chile.
CONTACTO
En el caso que un cliente y/o consumidor tenga alguna duda, consulta o inquietud acerca del contenido de estos Términos y Condiciones, podrá enviar un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@klflores.cl.
Toda la información que COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA recabe de los clientes y/o consumidores será utilizada para otorgarles una mejor experiencia de navegación en su sitio web y entregarles de mejor manera los productos y/o servicios ofrecidos por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
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Políticas de Privacidad
ANTECEDENTES GENERALES
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, en adelante la “Política de Privacidad”, tiene como finalidad regular el acceso y uso del sitio www.klflores.cl por parte de todos los clientes e informar las medidas necesarias y prudentes adoptadas por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA para resguardar sus datos personales. Todas las interacciones e ingresos de datos o información que se efectúen a través del sitio www.klflores.cl estarán sujetas a esta Política de Privacidad, así como a las leyes chilenas vigentes, particularmente a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Será requisito que nuestra Política de Privacidad sea aceptada por los clientes al momento de realizar alguna interacción y/o ingreso de datos o información en el sitio www.klflores.cl, en relación con cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
Toda la información que COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA recabe de los clientes será utilizada para otorgarles una mejor experiencia de navegación en su sitio web y entregarles de mejor manera los productos y/o servicios ofrecidos en el mismo.
El sitio www.klflores.cl es de propiedad de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA, quien a su vez lo mantiene y opera, y al ingresar los clientes en este o cualquier otro sitio web de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA o sus empresas relacionadas, se da por hecho que han revisado y están de acuerdo con la presente Política de Privacidad. Las disposiciones de la Política de Privacidad contenidas en este documento se entenderán incorporadas en las interacciones y/o comunicaciones que se lleven a cabo mediante los sistemas comprendidos en el sitio www.klflores.cl entre los usuarios de este sitio y COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
CONSENTIMIENTO Y RECOPILACIÓN DE DATOS
Se entiende por “datos personales” de los clientes su nombre completo, RUT, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, uso y visita del sitio web, operaciones de compra de productos o servicios y forma de pago, entre otros.
Cada vez que un cliente envíe datos personales a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA estará aceptando expresamente lo dispuesto en esta Privacidad. En caso de que el cliente envíe información o datos a través del correo electrónico de contacto de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA (contacto@klflores.cl), también estará aceptando expresamente lo establecido en esta Política de Privacidad, y autoriza a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA a recabar sus datos para la finalidad o petición que nos haya realizado.
De esta forma, los clientes autorizan a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA para tratar los datos personales que han proporcionado y, asimismo, facultan a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA para comunicar, transmitir, y/o proporcionar a sus empresas relacionadas aquellos datos personales. Las autorizaciones ya señaladas se otorgan para las finalidades que se indican en la cláusula 3. siguiente.
El cliente garantiza que los datos personales entregados a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA son veraces, y se hace responsable de comunicar a este último cualquier modificación de los mismos. COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA no será responsable por la no recepción de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes instantáneos, u otro tipo de comunicación por parte del cliente, en los casos en que existiera algún error en la indicación del nombre, correo electrónico, número de teléfono u otros datos que indique en el sitio www.klflores.cl, o por cualquier causa o motivo atribuible al cliente.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y TRATAMIENTO DE DATOS
COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA registrará, utilizará y protegerá los datos personales que sean entregados por los clientes, de conformidad con lo dispuesto por la legislación actualmente vigente sobre protección de datos y esta Política de Privacidad. COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA los utilizará primeramente para comunicarse con sus clientes, para así facilitar las interacciones, solicitudes, y eventuales transacciones que se puedan relacionar con la funcionalidad del sitio www.klflores.cl. Además, dichos datos personales recabados serán utilizados para lograr una mejor gestión y administración del sitio www.klflores.cl, para así poder prestar, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través del sitio web ya citado, para adecuarlos a las preferencias y gustos de los clientes, y para actualizar la información sobre servicios y/o productos ofrecidos por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
Dado lo anterior, los datos personales de los clientes podrán ser tratados por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA y/o sus empresas relacionadas para (i) preparar, implementar, promocionar y ofrecer nuevos productos y servicios a sus clientes, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a su disposición; (ii) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones realizadas por sus clientes en función de los productos adquiridos y/o servicios utilizados o contratados, o que en el futuro adquieran, utilicen o contraten, con COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA o sus empresas relacionadas; (iv) acceder a, procesar y tratar la información de sus clientes, a fin de ajustar la oferta de productos y servicios a su perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto; y (v) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a cada uno de sus clientes.
Por otra parte, COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA podrá utilizar la dirección de correo electrónico y número de teléfono que haya remitido el cliente a través del formulario de contacto contenido en el sitio www.klflores.cl, para enviar información, mensajes o comunicaciones promocionales o publicitarias, mediante el envío de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), aplicaciones de mensajería instantánea u otras plataformas similares, sobre productos, servicios, ofertas y noticias de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA, que este último pueda considerar de interés de sus clientes.
En ningún caso el Usuario recibirá información de terceros sin haberle informado y solicitado su consentimiento previamente, velando de este modo por cumplir con los parámetros de la ley.
Toda información, mensaje o comunicación promocional o publicitaria enviada por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA, mediante correo electrónico dirigido a los clientes, indicará el asunto a que se refiere, la identidad de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
DERECHOS DEL CLIENTE
Los clientes que entreguen información o datos a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA tendrán los siguientes derechos:
El cliente podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628, respecto al tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud por escrito enviada a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@klflores.cl
Con la finalidad de proteger la privacidad y seguridad de los clientes, COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA tomará las medidas razonables que estime necesarias para comprobar su identidad antes de darle acceso a sus propios datos o permitir que los corrija.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
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En la recolección y en el tratamiento de los datos de carácter personal, COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA se compromete a proteger la información que sea recabada de acuerdo a lo expresado en esta Política de Privacidad, y adoptará las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos.
Los datos personales que voluntariamente entregue el consumidor al hacer uso de este sitio no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita.
USO DE COOKIES Y OTRAS TECNOLOGIAS
El sitio www.klflores.cl, aplicaciones y mensajes por correo electrónico podrán utilizar cookies y otras tecnologías, a través de las cuales COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA podrá analizar de mejor manera el comportamiento de los clientes, dado que indican las partes del sitio web que las personas visitan y cuáles características de nuestras aplicaciones y servicios se utilizan. Estas tecnologías no almacenan datos del cliente.
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Los clientes podrán desactivar o deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA utiliza en su computador o aparato autorizado. La desactivación de cookies podrá afectar la funcionalidad del sitio web.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
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MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
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CONTACTO
En el caso que un cliente tenga alguna duda, consulta o inquietud acerca del contenido de esta Política de Privacidad, podrá enviar un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@klflores.cl
Cambios y Devoluciones
En COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y queremos que estén felices con su compra. Por lo tanto, ofrecemos una política de cambios y devoluciones que permite a los clientes realizar cambios y devoluciones de productos en ciertas situaciones.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, puedes hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. Para realizar un cambio, el producto debe estar en su embalaje original, sin uso, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas y accesorios que venían con el producto.
Para realizar un cambio, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@klflores.cl con el asunto «Cambio de producto». En el correo, deberás incluir tu nombre completo, número de orden y el producto que deseas cambiar, junto con la explicación de por qué necesitas el cambio. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar los detalles del cambio.
DEVOLUCIONES
Si deseas devolver un producto por cualquier motivo, puedes hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. Para realizar una devolución, el producto debe estar en su embalaje original, sin uso, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas y accesorios que venían con el producto.
Para realizar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@klflores.cl con el asunto «Devolución de producto». En el correo, deberás incluir tu nombre completo, número de orden y el motivo de la devolución. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar los detalles de la devolución.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente algún defecto de fabricación o haya habido un error en el envío por parte de COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA KL FLORES SPA.
EXCEPCIONES
Los siguientes productos no podrán ser cambiados ni devueltos: productos personalizados, productos en oferta o en liquidación y productos utilizados o dañados por el cliente.
Esperamos que esta política de cambios y devoluciones sea clara y útil para ti. Si tienes alguna pregunta o duda, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@klflores.cl.